A lógica espanhola do Santander... [atualizado]

Ligo no meu banco (Santander) questionando porque estou sendo cobrado da anuidade de meu cartão, já que na "mensalidade" estariam inclusos estes custos.
Atendente : "O Sr. também tinha um cartão Master?"
Eu: "Sim, cancelei porque não usava e o banco estava me cobrando o seguro".
Atendente: "O pacote de isenção da anuidade é para dois cartões, como o Sr. cancelou um, terá que pagar a anuidade deste cartão porque houve rompimento do contrato".
Lógica espanhola.
A atendente que cancelou o cartão Master não me avisou de que eu passaria a ter de pagar mais R$ 27 por mês (além dos R$ 65 que já pago) para poder ficar somente com o cartão Visa.
Vale lembrar que para o mesmo banco, eu pago ainda uns R$ 800 por ano para ter o "privilégio" de ter um cartão Mastercard Black - valor que eu aceito pagar por conta da pontuação acelerada no programa de benefícios do banco (e também o motivo de eu não usar o Master que cancelei).
Minha lógica? Um banco com dois cartões de crédito a menos e com o risco de perder o cliente definitivamente.

[Atualizado em 08/05/2015]
Depois de ter publicado este post também pelo Twitter, o SAC do Santander entrou em contato, pelo Twitter, cerca de 30 minutos depois de eu ter postado. Pediram mais informações de contato e avisaram que iriam tratar do problema e fazer novo contato posterior. PONTO para o canal de atendimento pelo Twitter, me surpreendeu!

Alguns dias depois, acho que entre 7/10 dias o SAC entrou em contato por telefone e repetiu o que já haviam me informado, de que os cartões são "gêmeos siameses" e separá-los gerou rompimento do contrato, mas que ele tinha uma "oferta especial" para mim e que ele poderia me dar 75% de desconto na anuidade do cartão. Evidentemente neguei a oferta e pedi o cancelamento do segundo cartão também. Fui informado que se eu recontratasse os dois cartões novamente, estaria isento da anuidade.

Ok, regras são regras, cada um cria conforme quiser e felizmente como consumidor posso aceitar ou não. Já basta contratos de empresas com monopólio, dos quais não podemos negar de aceitar regras com as quais não concordamos (vide regras de reembolso de passagens aéreas em caso de necessidade de cancelamento).

Esta semana me ligou então uma gerente da agência onde sou correntista, Conto-lhe toda a história novamente, incluindo outros deslizes que o Santander cometeu no relacionamento. Ela me conta que o meu ex-gerente fantasma (aqueles que tem gente que diz que existem, mas você não acredita neles) fora dispensado e que todos os meus problemas com o banco eram problema com as pessoas, mas que o banco tinha uma outra visão e infelizmente nem todos conseguem trabalhar no padrão esperado. Pediu mais uma chance, e que iria marcar com a gerente geral uma visita para restabelecer a relação com o banco.

No final das contas isto tudo tem me feito refletir sobre o assunto "atendimento a clientes"... acho que todos nós falhamos neste quesito, por não perceber que as vezes pedidos simples [que se não atendidos] podem desencadear frustrações que acabam custando caro para todos os envolvidos. Mas isto pode ser tema de outro post...

T+

O desenvolvimento de software e a neurocirurgia a distância.

Ok, o título é bizarro, mas na realidade eu quis chamar a atenção para o quão complexo se tornou o desenvolvimento de software na atualidade. E estou falando de software orientado a negócios (ERP, RH, WMS, etc), não estou falando de jogos, CAD ou animação tridimensional, que aí a coisa complicaria mais ainda.

Eu trabalho a cerca de 20 anos com desenvolvimento (não, eu comecei depois dos cartões perfurados :D) e acho que a coisa desandou nos últimos tempos.

Eu não quero me estender demais neste post, nem causar muita polêmica, mas acho que Java e .NET oferecem hoje muitos recursos - muito mais do que jamais esteve disponível no passado - e isto é fantástico.

Mas eu fico com a sensação que eu tinha quando cursei (e não terminei) ciências da computação. O que eu preciso é mais básico, mais direto ao ponto.

Trabalho em uma empresa que desenvolve sistemas de gestão empresarial - aqueles com configurações, cadastros, movimentações e relatórios e cuja função principal é ajudar a armazenar e organizar dados das empresas de forma que seja fácil obter relatórios, consultas, gráficos, etc sobre o dia a dia delas.

A coisa toda parece muito simples e na realidade a complexidade deveria estar nos processos de negócios, e não na ferramenta de desenvolvimento. O problema é que a coisa toda parece distorcida. A maior parte do foco fica em solucionar aspectos técnicos envolvendo a comunicação das telas com as regras de negócio e por sua vez com o armazenamento dos dados - em vez de focarmos no interesse da empresa, no negócio do cliente.

Até vejo algumas iniciativas de empresas criando camadas/frameworks para facilitar o desenvolvimento de produtos, a própria Microsoft tem iniciativas neste sentido, mas parece que elas tem um também um sucesso limitado.

No final das contas, parece que continuamos no mesmo lugar de sempre - TI é um mundo apartado da área de negócios, e as ferramentas de desenvolvimento são para nerds, que sempre vão precisar de um time de tradutores (analistas de negócios/sistemas) para converter aquele mundo chato de negócios em "telinhas e comandos" de sistemas...

Depois de um "long long time ago", volto a escrever no Blog.

Também depois de um "long long time ago" resolvi montar um computador novo para mim, e como bom nerd/geek eu resolvi comprar todas as peças e montar eu mesmo a máquina. Este processo começou logo na primeira semana de janeiro.

Bem, ainda não cheguei no ponto de "montagem" pois resolvi comprar todos os componentes em sites brasileiros em vez de seguir o antigo ritual de encomendar tudo com o meu antigo fornecedor "la garantia soy jo" que trazia as tradicionais muambas do Paraguai (por sinal, merece o parênteses, que aqui na região parece que os executivos de fronteira são uma espécie em extinção).

Enfim, depois de muitas escolhas de configurações possíveis, e de ter assistido vídeos e mais vídeos de configurações de "bom custo x benefício", montei uma lista de possíveis itens.

Uma das coisas que durante as pesquisas me chamou a atenção foi a possibilidade de montar uma máquina com uma motherboard MiniITX, usando um gabinente pequeno. Mais um tempo gasto com as opções e avaliações existentes, decidi por seguir neste caminho.

Investido um bom tempo nas pesquisas e compras cheguei a algumas conclusões:

• Boa parte das avaliações existentes não passa de alguém abrindo uma caixa do item que recebeu e, se muito, ligando o equipamento (chamam de unboxing), mas com pouco conteúdo realmente válido para uma avaliação - então se você não está afim de ver a cara sorridente de alguém abrindo a caixa/embalagem do seu novo "brinquedinho", deixe de lado estes conteúdos;
• Muita coisa ainda "não chega por aqui" - vários vídeos e avaliações estrangeiras mostram componentes que, mesmo tendo sido lançados a algum tempo lá fora, ainda não estão disponíveis por aqui - ou então, quando estão a venda por aqui, tem preço de "novidade";
• Preços variam muito de um site para outro - muito mesmo - então se der, pesquise, pesquise, pesquise e compre em locais separados se a ideia é economizar;
• POR outro lado, a economia tem seu preço - muitos vendedores tem prazos de entregas longos e você não receberá todos os componentes juntos (fora o custo de gerenciar o que você comprou com quem, rastrear cada item, avaliar, etc etc);
• Não esquecer de somar o custo do "frete" ao comprar separado - pode ser que no final, a economia foi para o ralo por pagar frete em cada um dos componentes;
• Comprei a maior parte dos itens no mercado livre (que no final das contas, mais parece filial do Paraguai/China) onde dá para comparar preços. Note que mesmo lojas "oficiais" tem sua "lojinha" dentro do ML - e os preços nos sites e ML são diferentes, o que é estranho também (imagino que o ML tenha aquela coisa da "informalidade" - mas a diferença de preços não corresponde a carga tributária);
• A maioria dos itens comprados no ML veio "sem nota", e com uma "folhinha" de garantia anexada;
• Comprei Gabinete, Fonte e Memórias em uma loja "oficial" (ManiaVirtual) e é a que mais demorou até agora para enviar os itens - foram mais de 10 dias só para despachar para a transportadora. Fica evidente que tem gente vendendo o que não tem em estoque e por isto chovem reclamações na net de pedidos não atendidos, atrasos e demoras..

A conclusão até agora é que "estou com saudades" do meu executivo de fronteira. Com certeza eu já teria recebido todos os itens e a máquina já estaria montada. Hoje, quase 30 dias depois de começar a escolher as peças/componentes, ainda estou esperando receber itens para então iniciar a montagem, torcendo para que tudo esteja funcionando e eu não tenha que entrar num ciclo de devoluções/trocas.

A outra conclusão é que montar um PC razoável, ainda é bastante caro, na verdade ficou mais caro com o aumento do dólar, mas sobre isto, vou falar em próximo post, quando vou explicar mais sobre a configuração, preços e performance da máquina que montei (ou usando o tempo certo, montarei).

Por fim, é preciso estômago e paciência.. senão é melhor partir para a ignorância e comprar a máquina "pronta" em algum site especializado. 

O valor das coisas...

É incrível a distorção do valor que certas coisas recebem atualmente.
Você conhece o joguinho "Angry Birds" ? Bom, se não conhece tire 5 minutos para descobrir do que se trata.

Pois bem, tirando o fato de que o joguinho é engraçadinho e uma boa distração para alguns minutos ociosos, os camaradas que criaram o tal "angry birds" conseguiram criar uma empresa de U$ 1.2 bilhões (sim você leu certo e eu não digitei errado).

Convenhamos que, para qualquer um com alguns neurônios, é possível perceber que tem algo de errado com os valores que certas empresas e idéias acabam ganhando nos EUA.

Até quando o mercado americano vai torrar dólares com coisas absurdas como esta? Talvez se diga, deixe eles gastarem como quiserem seus dólares, mas o problema é "quando eles soluçam, todo o mudo chora.."

Vídeo MUITO interessante para quem lidera ou empreende !

Este vídeo me fez raciocinar sobre algumas observações que eu mesmo já havia feito, mas não entendia bem qual a razão dos porques, da "cenoura tradicional" não estar funcionando conforme o esperado.

E a forma de apresentação com as ilustrações é um show a parte !

Código de Defesa do Consumidor X Cias. Aéreas

O Brasil realmente é um país engraçado quando se fala de direitos do consumidor...

Com a edição do "novo" Código de Defesa do Consumidor muita gente comemorou que a partir de então nossos direitos seriam respeitados, mas passado algum tempo, dá para ver que as grandes empresas ainda "mandam".

Veja o exemplo : comprei ao todo 6 passagens aéreas (3 de ida, 3 de volta) em uma daquelas promoções da Gol, onde paguei R$ 10,00 pelas passagens de ida e tarifa normal pelas passagens da volta. Meus problemas começaram quando descobri que na data que escolhi eu teria outros compromissos inadiáveis.

Minha primeira idéia foi simplesmente mudar então as datas das viagens. Com cerca de 30 dias de antecedência da viagem, entrei pelo site da Gol e descobri que a promoção dos R$ 10,00 era válida somente para viagens dentro de um curto prazo - caso eu quisesse realmente alterar a data, teria de pagar a diferença para os valores "cheios". Ok, promoção é promoção e eles tem o direito de definir as regras, razoável aceitar a condição...

Segunda opção lógica - pedi o cancelamento da compra - e agora começa a avacalhação com o consumidor. Para cancelar, seriam cobradas taxas que somadas deram cerca de 20% do valor total das passagens. Amigos, estou falando em tentar cancelar com uma boa antecedência (cerca de 30 dias).

Sem opções, fiquei de pensar melhor no que iria fazer.

Comentando o caso com um colega ele me falou do direito de cancelamento dentro do prazo de 7 dias previsto do CDC e fui então pesquisar na web sobre isto - chovem posts sobre o assunto... Claro tem mais gente indignada no mundo e que não aceita ser esfolado assim...

Novo contato com a GOL e sem sucesso... me dirigi então ao PROCON e para minha surpresa, eles dizem que ao aceitarmos aquele contrato de prestação de serviços, estamos aceitando a cobrança das multas também. Ok, realmente está escrito no contrato que terá multas absurdas... Questionei então a atendente do PROCON como eu posso comprar a passagem mas dizer que não aceito as condições da Gol ??

BEEEP pergunta errrada ! Claro, não tem como. Então como pode o simples mortal consumidor se defender de uma prática abusiva destas? Só se ele quiser aumentar as estatísticas de ações que entopem o nosso já lerdo judiciário...

Resumindo, pague e não reclame e deixe de ser besta de querer levar a família para passear. Fique em casa, trabalhe escravo, pague os impostos e tenha seu suado dinheiro literalmente furtado por empresas sem caráter.

T+

Aprendendo a cortar com o Jamie Oliver !

Ok, eu também gosto de cozinhar.. (não só de aviões de brinquedo e de criticar a política tributária...)

Acho bem legal os programas de culinária do Jamie Oliver que passam no GNT. Tanto que acabei comprando um livro dele (mas ainda não preparei nenhuma das receitas - quando eu fizer eu conto o resultado).

Pois bem, ele tuitou um link do youtube sobre a "aula de como pilotar uma faca" que ele gravou. Não mais amputarei meus dedos !!! (pelo menos não cortando cebolas huahuahauh) 



Legal, agora que aprendi a "cortar com uma faca", tenho que aprender a "cortar o tamanho dos vídeos" para que eles não sobreponham a lateral do blog.... :S