Atendente : "O Sr. também tinha um cartão Master?"
Eu: "Sim, cancelei porque não usava e o banco estava me cobrando o seguro".
Atendente: "O pacote de isenção da anuidade é para dois cartões, como o Sr. cancelou um, terá que pagar a anuidade deste cartão porque houve rompimento do contrato".
Lógica espanhola.
A atendente que cancelou o cartão Master não me avisou de que eu passaria a ter de pagar mais R$ 27 por mês (além dos R$ 65 que já pago) para poder ficar somente com o cartão Visa.
Vale lembrar que para o mesmo banco, eu pago ainda uns R$ 800 por ano para ter o "privilégio" de ter um cartão Mastercard Black - valor que eu aceito pagar por conta da pontuação acelerada no programa de benefícios do banco (e também o motivo de eu não usar o Master que cancelei).
Minha lógica? Um banco com dois cartões de crédito a menos e com o risco de perder o cliente definitivamente.
[Atualizado em 08/05/2015]
Depois de ter publicado este post também pelo Twitter, o SAC do Santander entrou em contato, pelo Twitter, cerca de 30 minutos depois de eu ter postado. Pediram mais informações de contato e avisaram que iriam tratar do problema e fazer novo contato posterior. PONTO para o canal de atendimento pelo Twitter, me surpreendeu!
Alguns dias depois, acho que entre 7/10 dias o SAC entrou em contato por telefone e repetiu o que já haviam me informado, de que os cartões são "gêmeos siameses" e separá-los gerou rompimento do contrato, mas que ele tinha uma "oferta especial" para mim e que ele poderia me dar 75% de desconto na anuidade do cartão. Evidentemente neguei a oferta e pedi o cancelamento do segundo cartão também. Fui informado que se eu recontratasse os dois cartões novamente, estaria isento da anuidade.
Ok, regras são regras, cada um cria conforme quiser e felizmente como consumidor posso aceitar ou não. Já basta contratos de empresas com monopólio, dos quais não podemos negar de aceitar regras com as quais não concordamos (vide regras de reembolso de passagens aéreas em caso de necessidade de cancelamento).
Esta semana me ligou então uma gerente da agência onde sou correntista, Conto-lhe toda a história novamente, incluindo outros deslizes que o Santander cometeu no relacionamento. Ela me conta que o meu ex-gerente fantasma (aqueles que tem gente que diz que existem, mas você não acredita neles) fora dispensado e que todos os meus problemas com o banco eram problema com as pessoas, mas que o banco tinha uma outra visão e infelizmente nem todos conseguem trabalhar no padrão esperado. Pediu mais uma chance, e que iria marcar com a gerente geral uma visita para restabelecer a relação com o banco.
No final das contas isto tudo tem me feito refletir sobre o assunto "atendimento a clientes"... acho que todos nós falhamos neste quesito, por não perceber que as vezes pedidos simples [que se não atendidos] podem desencadear frustrações que acabam custando caro para todos os envolvidos. Mas isto pode ser tema de outro post...
T+
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