A lógica espanhola do Santander... [atualizado]

Ligo no meu banco (Santander) questionando porque estou sendo cobrado da anuidade de meu cartão, já que na "mensalidade" estariam inclusos estes custos.
Atendente : "O Sr. também tinha um cartão Master?"
Eu: "Sim, cancelei porque não usava e o banco estava me cobrando o seguro".
Atendente: "O pacote de isenção da anuidade é para dois cartões, como o Sr. cancelou um, terá que pagar a anuidade deste cartão porque houve rompimento do contrato".
Lógica espanhola.
A atendente que cancelou o cartão Master não me avisou de que eu passaria a ter de pagar mais R$ 27 por mês (além dos R$ 65 que já pago) para poder ficar somente com o cartão Visa.
Vale lembrar que para o mesmo banco, eu pago ainda uns R$ 800 por ano para ter o "privilégio" de ter um cartão Mastercard Black - valor que eu aceito pagar por conta da pontuação acelerada no programa de benefícios do banco (e também o motivo de eu não usar o Master que cancelei).
Minha lógica? Um banco com dois cartões de crédito a menos e com o risco de perder o cliente definitivamente.

[Atualizado em 08/05/2015]
Depois de ter publicado este post também pelo Twitter, o SAC do Santander entrou em contato, pelo Twitter, cerca de 30 minutos depois de eu ter postado. Pediram mais informações de contato e avisaram que iriam tratar do problema e fazer novo contato posterior. PONTO para o canal de atendimento pelo Twitter, me surpreendeu!

Alguns dias depois, acho que entre 7/10 dias o SAC entrou em contato por telefone e repetiu o que já haviam me informado, de que os cartões são "gêmeos siameses" e separá-los gerou rompimento do contrato, mas que ele tinha uma "oferta especial" para mim e que ele poderia me dar 75% de desconto na anuidade do cartão. Evidentemente neguei a oferta e pedi o cancelamento do segundo cartão também. Fui informado que se eu recontratasse os dois cartões novamente, estaria isento da anuidade.

Ok, regras são regras, cada um cria conforme quiser e felizmente como consumidor posso aceitar ou não. Já basta contratos de empresas com monopólio, dos quais não podemos negar de aceitar regras com as quais não concordamos (vide regras de reembolso de passagens aéreas em caso de necessidade de cancelamento).

Esta semana me ligou então uma gerente da agência onde sou correntista, Conto-lhe toda a história novamente, incluindo outros deslizes que o Santander cometeu no relacionamento. Ela me conta que o meu ex-gerente fantasma (aqueles que tem gente que diz que existem, mas você não acredita neles) fora dispensado e que todos os meus problemas com o banco eram problema com as pessoas, mas que o banco tinha uma outra visão e infelizmente nem todos conseguem trabalhar no padrão esperado. Pediu mais uma chance, e que iria marcar com a gerente geral uma visita para restabelecer a relação com o banco.

No final das contas isto tudo tem me feito refletir sobre o assunto "atendimento a clientes"... acho que todos nós falhamos neste quesito, por não perceber que as vezes pedidos simples [que se não atendidos] podem desencadear frustrações que acabam custando caro para todos os envolvidos. Mas isto pode ser tema de outro post...

T+

O desenvolvimento de software e a neurocirurgia a distância.

Ok, o título é bizarro, mas na realidade eu quis chamar a atenção para o quão complexo se tornou o desenvolvimento de software na atualidade. E estou falando de software orientado a negócios (ERP, RH, WMS, etc), não estou falando de jogos, CAD ou animação tridimensional, que aí a coisa complicaria mais ainda.

Eu trabalho a cerca de 20 anos com desenvolvimento (não, eu comecei depois dos cartões perfurados :D) e acho que a coisa desandou nos últimos tempos.

Eu não quero me estender demais neste post, nem causar muita polêmica, mas acho que Java e .NET oferecem hoje muitos recursos - muito mais do que jamais esteve disponível no passado - e isto é fantástico.

Mas eu fico com a sensação que eu tinha quando cursei (e não terminei) ciências da computação. O que eu preciso é mais básico, mais direto ao ponto.

Trabalho em uma empresa que desenvolve sistemas de gestão empresarial - aqueles com configurações, cadastros, movimentações e relatórios e cuja função principal é ajudar a armazenar e organizar dados das empresas de forma que seja fácil obter relatórios, consultas, gráficos, etc sobre o dia a dia delas.

A coisa toda parece muito simples e na realidade a complexidade deveria estar nos processos de negócios, e não na ferramenta de desenvolvimento. O problema é que a coisa toda parece distorcida. A maior parte do foco fica em solucionar aspectos técnicos envolvendo a comunicação das telas com as regras de negócio e por sua vez com o armazenamento dos dados - em vez de focarmos no interesse da empresa, no negócio do cliente.

Até vejo algumas iniciativas de empresas criando camadas/frameworks para facilitar o desenvolvimento de produtos, a própria Microsoft tem iniciativas neste sentido, mas parece que elas tem um também um sucesso limitado.

No final das contas, parece que continuamos no mesmo lugar de sempre - TI é um mundo apartado da área de negócios, e as ferramentas de desenvolvimento são para nerds, que sempre vão precisar de um time de tradutores (analistas de negócios/sistemas) para converter aquele mundo chato de negócios em "telinhas e comandos" de sistemas...

Depois de um "long long time ago", volto a escrever no Blog.

Também depois de um "long long time ago" resolvi montar um computador novo para mim, e como bom nerd/geek eu resolvi comprar todas as peças e montar eu mesmo a máquina. Este processo começou logo na primeira semana de janeiro.

Bem, ainda não cheguei no ponto de "montagem" pois resolvi comprar todos os componentes em sites brasileiros em vez de seguir o antigo ritual de encomendar tudo com o meu antigo fornecedor "la garantia soy jo" que trazia as tradicionais muambas do Paraguai (por sinal, merece o parênteses, que aqui na região parece que os executivos de fronteira são uma espécie em extinção).

Enfim, depois de muitas escolhas de configurações possíveis, e de ter assistido vídeos e mais vídeos de configurações de "bom custo x benefício", montei uma lista de possíveis itens.

Uma das coisas que durante as pesquisas me chamou a atenção foi a possibilidade de montar uma máquina com uma motherboard MiniITX, usando um gabinente pequeno. Mais um tempo gasto com as opções e avaliações existentes, decidi por seguir neste caminho.

Investido um bom tempo nas pesquisas e compras cheguei a algumas conclusões:

• Boa parte das avaliações existentes não passa de alguém abrindo uma caixa do item que recebeu e, se muito, ligando o equipamento (chamam de unboxing), mas com pouco conteúdo realmente válido para uma avaliação - então se você não está afim de ver a cara sorridente de alguém abrindo a caixa/embalagem do seu novo "brinquedinho", deixe de lado estes conteúdos;
• Muita coisa ainda "não chega por aqui" - vários vídeos e avaliações estrangeiras mostram componentes que, mesmo tendo sido lançados a algum tempo lá fora, ainda não estão disponíveis por aqui - ou então, quando estão a venda por aqui, tem preço de "novidade";
• Preços variam muito de um site para outro - muito mesmo - então se der, pesquise, pesquise, pesquise e compre em locais separados se a ideia é economizar;
• POR outro lado, a economia tem seu preço - muitos vendedores tem prazos de entregas longos e você não receberá todos os componentes juntos (fora o custo de gerenciar o que você comprou com quem, rastrear cada item, avaliar, etc etc);
• Não esquecer de somar o custo do "frete" ao comprar separado - pode ser que no final, a economia foi para o ralo por pagar frete em cada um dos componentes;
• Comprei a maior parte dos itens no mercado livre (que no final das contas, mais parece filial do Paraguai/China) onde dá para comparar preços. Note que mesmo lojas "oficiais" tem sua "lojinha" dentro do ML - e os preços nos sites e ML são diferentes, o que é estranho também (imagino que o ML tenha aquela coisa da "informalidade" - mas a diferença de preços não corresponde a carga tributária);
• A maioria dos itens comprados no ML veio "sem nota", e com uma "folhinha" de garantia anexada;
• Comprei Gabinete, Fonte e Memórias em uma loja "oficial" (ManiaVirtual) e é a que mais demorou até agora para enviar os itens - foram mais de 10 dias só para despachar para a transportadora. Fica evidente que tem gente vendendo o que não tem em estoque e por isto chovem reclamações na net de pedidos não atendidos, atrasos e demoras..

A conclusão até agora é que "estou com saudades" do meu executivo de fronteira. Com certeza eu já teria recebido todos os itens e a máquina já estaria montada. Hoje, quase 30 dias depois de começar a escolher as peças/componentes, ainda estou esperando receber itens para então iniciar a montagem, torcendo para que tudo esteja funcionando e eu não tenha que entrar num ciclo de devoluções/trocas.

A outra conclusão é que montar um PC razoável, ainda é bastante caro, na verdade ficou mais caro com o aumento do dólar, mas sobre isto, vou falar em próximo post, quando vou explicar mais sobre a configuração, preços e performance da máquina que montei (ou usando o tempo certo, montarei).

Por fim, é preciso estômago e paciência.. senão é melhor partir para a ignorância e comprar a máquina "pronta" em algum site especializado.